Le support client d'Ataraxie est conçu pour offrir une assistance technique directe et qualifiée aux entreprises et collectivités. Contrairement aux centres d'appels de niveau 1 standardisés, les clients sous contrat d'infogérance ou d'hébergement ont un accès direct à des ingénieurs systèmes et réseaux identifiés, capables d'intervenir rapidement (24/7 selon SLA) pour résoudre les incidents critiques ou gérer les demandes d'évolution.
Notre support client va bien au-delà d’une assistance technique classique.
Il s’agit d’un véritable accompagnement de proximité, assuré par des experts qui connaissent votre environnement et comprennent vos enjeux métiers. Nous privilégions la réactivité, la transparence et la relation humaine : un interlocuteur unique, compétent et disponible, qui vous suit tout au long du cycle de vie de vos projets.
Plateforme de documentation d’Ataraxie Carcassonne, référence pour accéder aux informations techniques, guides d’utilisation et bonnes pratique.
Solutions d’accès à distance par TeamViewer : connectez-vous à des ordinateurs à distance, offrez une aide à distance et collaborez en ligne.
Solutions VPN par FortiClient : sécurisez vos connexions à distance, accédez aux réseaux d’entreprise et protégez vos données en ligne.
Pourquoi nous choisir
3 Datacenters en France, redondés et supervisés 24/7. Performance, haute disponibilité et sécurité pour vos applications critiques.
Des ingénieurs expérimentés, basés en France. Support proactif et interventions 24/7 en cas d’incident
Une assistance humaine, en français, disponible à tout moment. Réactivité garantie pour préserver vos services.
25 ans d’expérience dans l’hébergement souverain et l’infogérance. Accompagnement sur mesure et conseil technique.
Vos données hébergées exclusivement en France, sous législation française. Maîtrise totale des flux et de la chaîne d’hébergement
Datacenters alimentés en énergie verte, PUE optimisé. Démarche durable : revalorisation et optimisation de nos infrastructures.
